什么是北极星指标？

North Star Metric (NSM) 是近年来出现于突破性增长的硅谷公司的一个强大概念。它帮助团队超越推动短暂的、表面层面的增长，转而专注于产生长期保留的客户增长。

北极星指标是最能体现您的产品交付给客户的核心价值的单一指标。优化你的努力来提高这个指标是推动整个客户群可持续增长的关键。

Airbnb 的 North Star Metric 是预订晚数。此示例捕获传递给客人和主人的价值。Facebook 的 NSM 是每日活跃用户数。随着 Facebook 平台上的用户越来越多，该团队能够优化每个人的信息流，为用户提供更多价值。

要发现您的北极星指标，您必须了解最忠实的客户从使用您的产品中获得的价值。那么你应该尝试用一个指标来量化这个值。可能有不止一个有效的指标，但请尝试将其归结为一个 NSM。

当增长分解为交付给客户的实际价值时，很明显这不仅仅是营销责任。

组织内的大多数团队都在为客户提供价值方面发挥着一定的作用。销售和营销吸引新客户进入漏斗，但产品和客户支持团队在确保潜在客户和客户能够体验产品的核心价值方面发挥着关键作用。

如果没有一个让他们专注于共同目标的指标，协调这些孤立的团队共同开展增长计划可能会非常具有挑战性。

了解北极星指标后，重要的是要记录共同作用以推动该指标的变量。这些变量通常包括客户生命周期的各个部分，例如新用户注册、新用户激活以及提高用户参与度/保留率。

通过了解这些相互依存的变量与您当前的转化率之间的关系，您将深入了解潜在的高杠杆机会来发展您的 NSM。

您的北极星指标是调整您的团队以推动快速和可持续增长的关键部分。